Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста службы поддержки клиентов, который будет отвечать за предоставление высококачественной поддержки нашим клиентам. В этой роли вы будете первым контактом для клиентов, помогая им решать различные вопросы, связанные с продуктами и услугами компании. Ваша задача — обеспечить положительный опыт взаимодействия с компанией, быстро и эффективно решать проблемы, а также поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами для улучшения процессов и повышения качества обслуживания. Важно обладать отличными коммуникативными навыками, умением слушать и понимать потребности клиентов, а также способностью работать в стрессовых ситуациях. Мы ценим инициативность, ответственность и желание развиваться в сфере клиентского сервиса.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки.
- Ведение документации по обращениям клиентов.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных вопросов.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг.
- Анализ обратной связи и предложение улучшений.
- Поддержание базы данных клиентов в актуальном состоянии.
- Участие в разработке стандартов обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
- Умение работать с компьютерными программами и CRM-системами.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться.
- Стрессоустойчивость и терпение.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Знание русского языка на высоком уровне.
- Готовность работать в сменном графике.
- Навыки решения конфликтных ситуаций.
- Ответственность и инициативность.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно справляетесь с недовольным клиентом?
- Опишите опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для эффективного общения с клиентами?
- Как вы организуете свой рабочий день?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную проблему клиента.
- Как вы справляетесь со стрессом на работе?
- Почему вы выбрали работу в службе поддержки клиентов?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой должности?
- Как вы обучаете клиентов использованию новых продуктов?
- Как вы работаете в команде?
